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Customer Relationship Management (CRM) (# 6134)

(Publiée le: 14 mars 2017 à 10:29:41)

Smart consulting
Formation-Coaching
06-04-2017
Expirée depuis 139 jour(s)

Formation
Niamey (Niger)
Divers
ND
Non précisé
Français


- Consultez les annonces par SMS en envoyant JOB au 6666 (seulement sur Moov actuellement)
- Recevoir les alertes via WhatsApp 1. Ajouter le +22790990330 dans vos contacts 2. Envoyer le mot-clé #Abo# suivi de votre nom (Ex.: #Abo#Sani) au +22790990330 via WhatsApp.


 

Formation : Customer Relationship  Management (CRM)
 
 
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les sociétés doivent implanter une stratégie de gestion de relation client (abrégée GRC), plus connue sous l’acronyme de CRM Customer Relationship Management. 
 
Pour vous accompagner et soutenir dans cette démarche, Smart Consulting organise  à Niamey,  du 4 au 6 avril 2017, le séminaire consacré à «GESTION EFFICACE DE LA RELATION CLIENT (CRM)»
 

 

Cette formation doit permettre aux participants de :
o Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
o Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
o Gérer les situations difficiles dans la relation client
o Fidéliser les clients
o Gérer le stress et les émotions
 
Public cible :
Cette formation s’adresse à tout collaborateur en contact direct ou indirect avec le client et toute personne en relation téléphonique avec les clients externes et internes.
 
Programme :
1- La relation client
2- Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
3- Optimiser la relation client
4- Aborder les situations difficiles dans la relation client
5- Effectuer un suivi de la relation client
 
 
 
 
 

 

Pour plus d'infos : Fichier(s) à télécharger
1. PLAQUETTE_CRM20170314.pdf
2. Bulletin-CRM20170314.docx

Voir les Conditions ci-dessous

 

 
 
                                                   Formation : Customer Relationship  Management (CRM)                                                          
Contact :  227 91 74 73 36 – 227 97 43 43 60

 

Smart consulting
smartconsulting.ne@gmail.com
227 91 74 73 36 – 227 97 43 43

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