| Cabinet de Conseil, d’Etudes et de Formation en Gestion des Ressources Humaines et en Management
Le cabinet COSEF recherche pour le compte d’une Banque de la place, filiale d’un grand groupe bancaire, Un (e) Gestionnaire de Compte (Account Manager) pour servir au niveau de son siège à Niamey ou au niveau de l’une de ses Agences de l’intérieur du pays.
1. RESPONSABILITES ET TACHES
Sous la supervision du Chef de division PME/PMI, le/la Gestionnaire de compte (Account Manager) aura pour principales missions de : (i) Gérer les relations clientèles ; (ii) Etablir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir; (iii) Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle ; (iv)
Vendre, accroître et développer les ventes et enfin, (v) Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
Plus spécifiquement, le / la titulaire du poste assurera les tâches et responsabilités suivantes :
Responsabilités : Gestion des Ventes & du Marketing
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Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité;
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réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle;
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Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
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S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier;
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Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing;
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Réaliser au maximum 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille;
Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
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Fixer des objectifs clairs en terme de produits et de clients cibles, de part de marché et de … ;
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Créer et gérer un planning efficace de ventes;
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Atteindre l’Objectif minimum par client: 5 produits;
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Etre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence;
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Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. » ;
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Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75% ;
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Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes;
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Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés;
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Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services;
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S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte;
Gestion des Risques
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S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays;
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S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle;
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S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable;
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Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
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Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client
Administration & Travail en Equipe
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Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées;
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Maintenir le profil des clients et les dossiers;
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Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements;
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Etablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc. ;
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Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;
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Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
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Exécuter toutes autres tâches confiées par la hiérarchie.
2. PROFIL
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Avoir au minimum, trois (3) ans d’expérience à un poste similaire ou dans le domaine ;
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Avoir des connaissances dans le domaine de la vente (secteur financier);
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Avoir de la rigueur et de l’intégrité intellectuelle ;
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Avoir des compétences et une bonne expérience de travail d’équipe ;
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Avoir des compétences en planification et organisation du travail ;
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Avoir de la rigueur et de l’intégrité intégrité ;
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Avoir un sens relationnel et un bon réseau de connaissances;
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Avoir la capacité de comprendre la stratégie de la banque ;
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Etre dynamique, disponible et proactif ;
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Avoir un bon esprit d’équipe et un sens d’initiative ;
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Etre disponible immédiatement.
NB : seules les candidatures présélectionnées seront contactées pour la suite du processus
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