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Le cabinet COSEF recherche pour le compte d’une Banque de la place, filiale d’un grand groupe bancaire, un (e) Chef d’Agence pour servir au niveau de son siège à Niamey ou au niveau d’une de ses Agences à l’intérieur du pays
1. RESPONSABILITES ET TACHES
Sous l’autorité du Chef Réseau, le/la Chef d’Agence aura pour missions principales : (i) d’Assurer le fonctionnement régulier de l’agence par application d’un service d’excellence, d’un sens managérial développé, d’un esprit d’équipe et de la gestion de celle-ci afin de parvenir à des résultats excellents en volume de ventes ; (ii) Superviser toutes opérations et prises de décisions en termes de prévisions, d’objectifs et de cibles imposés à et par la banque et enfin, (iii)Galvaniser l’efficacité et la productivité des employés pour une agence de haut niveau
Plus spécifiquement, le / la titulaire du poste assurera les tâches et responsabilités suivantes :
a. Business Performance
- Générer des ventes, des revenus, des entrées de ressources par l’accroissement du taux d’efficacité;
- Avoir une maitrise de la cible, des clients ainsi que des produits et service de la banque;
- Préparer et proposer un budget de fonctionnement de l’agence;
- Assurer une bonne présentation et application des procédures locales et du groupe en vue d’une efficacité renforcée ;
- Assurer l’application de démarches pour l’acquisition et la satisfaction clientèle, le maintien du portefeuille des clients « top » ainsi que l’augmentation des objectifs en termes de part de marché;
- Réaliser l’analyse des ventes, des procédures de fidélisation de la clientèle et procéder aussi à l’Identification et l’administration de nouvelles opportunités par l’analyse de l’environnement et de l’identification du marché ;
- Assurer la responsabilité de la gestion du budget et de la minimisation des coûts et dépenses enregistrés par l’agence. Il se doit de générer des fonds;
- Tenir les employés informés sur tout produit et offres promotionnelles en cours ou à mettre en place;
- Etablir des relations fiables et solides avec les clients “top” et les opérateurs qui constituent le portefeuille de l’agence;
b. Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Veiller à maintenir les performances assignées aux commerciaux de la zone en termes d’entrées de ressources (dépôts) et de provisions par : jour, semaines, mois, trimestre, incluant les réconciliations avec le service financier;
- S’assurer personnellement du suivi des requêtes, plaintes et réclamations de la clientèle;
- S’assurer de la prise en compte des plaintes et réclamations clientèle ainsi que du bon suivi pour éviter les récidives;
- Assurer l’atteinte de l’objectif minimum par clientèle ciblé : cinq (5) produits et maintenir le taux de satisfaction clientèle à « très satisfait.» ;
- Réactualiser tous les moyens de paiements et outils de travail ;
- Inciter au minimum 75% des clients à une souscription à des produits de la banque tels que : ealert, ecoalert, estatement, cartes magnétique ;
- S’entretenir avec tous les clients désireux de clôturer leurs comptes faute de la Qualité de service afin de détecter la cause exacte et essayer au mieux de les retenir en réparant le tir ;
- Programmer des plans d’actions efficaces pour l’avancée de l’agence et en aviser les employés en vue de leur exécution ;
- Assurer un retour quant aux performances par services;
- Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations;
c. Gestion des Ressources Humaines
- Participer à la sélection et l’appréciation des performances des employés ;
- Travailler en collaboration avec les différents chefs de services et les autres employés pour un meilleur rendement de l’agence+;
- Construire et développer un esprit d’équipe fort par le développement des performances individuelles ainsi que d’ensemble pour un plus grand taux d’efficacité et de productivité, maximisant les atouts et potentiels de chaque employé ;
- Travailler en collaboration avec les Ressources Humaines mais personnaliser les plans de développement, les plannings de formations, les procédures de remplacements des employés. S’assurer de la présence effective de chaque employé à au moins 4 séances de formation par an ;
- S’assurer du respect et de l’application effective de toutes les normes et procédures imposées par les Ressources Humaines et autres Services et Département ;
- Se soucier de l’état d’esprit des employés;
- Motiver les employés pour en ressortir des équipes imprégnés et engagés;
- Responsabiliser le staff dans le développement du relationnel et la prospection de la zone pour l’accroissement du chiffre;
- Participer et s’impliquer dans le plan de transformation de la banque (pr…) au travers de l’agence;
- Servir de relais pour les autres chefs d’agences si nécessaire;
- Assurer un retour fiable quant aux performances des collègues;
- Partager les connaissances et astuces avec les différents membres des équipes et autres chefs d’agences;
d. Gestion des Risques
- Veiller à ce que tout crédit octroyé concorde avec l’esprit, les législations en vigueurs ainsi que les lois applicables.
- Se conformer au dispositif de gestion des risques opérationnel par exemple de Santé et sécurité, sécurité des locaux, connaissances du client et la politique de lutte contre le blanchiment ainsi que tout autre contrôle du Groupe ;
- Auditer et effectuer des contrôles ponctuels réguliers sur tous les processus, y compris les transactions à haut risque financier, les systèmes de gestion des imprévus des succursales, les preuves et rapprochements mensuels, etc. ;
- Responsabilité globale des questions de risque et de conformité afin d'atteindre les objectifs de la filiale ;
- Faciliter les enquêtes et le signalement des cas de fraude et de perte ainsi que les contrôles internes ;
- Obtenir la note Acceptable à la suite mission d'Audit interne ;
- Exécuter toute tâche à lui confiée par son supérieur hiérarchique.
2. PROFIL
- Avoir un diplôme de Master 2 en Banque/Administration des Affaires/Economie/Finance/ tout autre diplôme équivalent;
- Avoir au minimum cinq (5) ans d’expérience à un poste similaire ou dans le domaine ;
- Avoir une bonne expérience dans le secteur bancaire et / ou financier ;
- Avoir une connaissance des activités de la Banque est un vrai plus;
- Avoir une bonne maitrise de l’anglais serait un atout ;
- Avoir une bonne connaissance du milieu bancaire ;
- Avoir des compétences interpersonnelles ;
- Avoir le sens de travail d’équipe ;
- Avoir de l’Intégrité, la Confidentialité, la Rigueur et l’Impartialité;
- Faire preuve d’indépendance de jugement, d’esprit critique et de curiosité intellectuelle;
- Avoir des compétences en gestion des Relations & Réseaux ;
- Avoir des compétences en Planification & Organisation du travail et en gestion d’équipe ;
- Savoir Diriger & Superviser les équipes
- Avoir le sens de l’organisation et de responsabilité;
- Avoir l’esprit d’équipe et faire preuve de bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles et d’aisance à l’oral ;
- Etre disponible immédiatement.
NB/. Seules les candidatures présélectionnées seront contactées pour la suite du processus.
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